一、岗位职责
1、全面负责公司各电商平台的售前售后客服工作，熟悉平台运营流程；
2、通过在线沟通工具与客户沟通，解答客户问题、挖掘客户引导说服客户达成交易
3、处理店铺日常事务，包括留言回复、订单跟进、到货跟踪、评价管理、工单处理、售后服务等；
4、跟踪和解答顾客在订单过程中的疑难问题；
5、及时反馈客户问题，以协助改善产品问题和服务，维护公司品牌形象；
6、快速受理在线交易客户抱怨．投诉．纠纷，以良好的心态及时处理退换货．中差评．投诉等；
7、配合运营工作推动店铺业绩增长，完成销售目标； 二、任职要求：
1、熟悉淘宝／天猫／抖音等平台规则，有良好的沟通和表达能力
2、中专以上学历，打字速度快，懂办公软件基本操作； 3、要求做过电商平台客服，半年以上售前或者售后的经验优先考虑。
4、具有优秀的语言表达能力与沟通技巧；
5、细致耐心，脾性温和；懂销售，讲技巧；
6、懂得控制个人情绪，能积极消除工作中的负面情绪；
7、排班轮休，月休4天，早班8:00-16:00； 晚班16:-00:00，21:00后回家继续登录到0点；大小周的周六日居家办公。
8、入职即购买五险一金，工作环境优雅舒适，晋升空间透明。
工作地点：天河区保利·克洛维中景大厦3107 工作/休息时间：8小时/天。
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